導(dǎo)讀：任何賣家都離不開新老客戶。老客戶是穩(wěn)定的力量，新客戶是發(fā)展的核心。用心服務(wù)客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是賣家經(jīng)營的立命之術(shù)。而面對日益激烈的電商市場競爭環(huán)境中，開發(fā)新客戶的成本就變得越來越高;保留老客戶，維護老客戶忠誠度也變得越來越難。在這樣的背景下，我們需要借助老客戶為店鋪帶來新客戶，既能提高老客戶的忠誠度，同時也節(jié)省店鋪開發(fā)新客戶的成本。

　　一. 微博互動，讓寶貝優(yōu)惠信息瞬間傳播

　　自從去年阿里巴巴入注新浪微博，微博迅速成為一個電商賣家傳博的重要營銷平臺。但不少賣家對微博營銷有誤解，總以為頻繁地、單純地發(fā)布寶貝信息，就能增加大量買家關(guān)注，引入大量訪客。其實，這些低質(zhì)量、無互動的內(nèi)容信息只會讓買家降低對店鋪的興趣，減少關(guān)注，并不能節(jié)省宣傳成本。粗獷的營銷模式不僅無法獲得良好營銷效果，還對買家形成了騷擾，引起反感。賣家應(yīng)告別這種草莽的微博營銷，聚焦在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上，增加一些有優(yōu)惠信息的、互動性強的微博內(nèi)容。

　　如下圖案例所示，先針對用戶策劃一些互動活動，比如：尋找***可享受寶貝優(yōu)惠價格、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友得到雙十二免單機會、競猜***可得到雙十二禮品一份等等。這些參于性強的，互動性大的活動才會更吸引買家關(guān)注，并且愿意轉(zhuǎn)發(fā)給身邊朋友。

　　二. 微團拉人計劃，讓老客成為店鋪幕后推手

　　微團拉人計劃是最新官方推薦的活動之一，這是引導(dǎo)老客戶拉動新客戶進店消費的好方案。買家在店鋪購買商品后，只要發(fā)起微團，拉自己好友購買同一款商品，好友即可享受賣家預(yù)先設(shè)定的微團老客戶專屬優(yōu)惠，同時該老客戶自己也能獲得現(xiàn)金返現(xiàn)獎勵。

　　微團拉人計劃關(guān)鍵在于帶動，試想下，現(xiàn)在大部分店鋪的優(yōu)惠活動無非是打折、滿減、包郵之類的，這已經(jīng)不能滿足于老客戶的需求。而微團拉人計劃，既與老客戶保持聯(lián)系，同時也讓老客戶成為店鋪代言人，把好產(chǎn)品分享給身邊朋友，不僅讓老客戶享受返現(xiàn)，新客戶也享受優(yōu)惠。微團拉人不再只是單純無味的低價促銷，而是一種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)帶動營銷方式。美國著名推銷員喬·吉拉德提出，每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。顯然每位老客戶的背后大約有250個潛在新客戶，那么，如果能合理利用微團人有獎計劃，可預(yù)見，帶來的回報將會十分豐盛。

　　三.短信暗號，讓每個手機黨成為店鋪宣傳黨

　　短信暗號是在短信平臺發(fā)送給老客戶，讓老客戶憑短信中的暗號獵取店鋪的特別優(yōu)惠方式，這些短信也可以轉(zhuǎn)發(fā)給他們的朋友。

　　短信暗號內(nèi)容可參考以下案例：“親愛的***會員，憑“520”暗號發(fā)給客服即可得到10元無門檻優(yōu)惠券，暗號轉(zhuǎn)發(fā)有效，詳情請登陸******(店鋪網(wǎng)址)“。

　　在發(fā)送短信暗號前，建議對老客戶先進行分類，比如，在3個月內(nèi)曾購買的老客戶。經(jīng)過篩選，短信暗號的效果會更大。

　　總的來說，無論是老客戶，還是新客戶，對于賣家來說都是重要客戶。合理利用微博轉(zhuǎn)發(fā)，適度使用微團拉人計劃，正當運用短信暗號，自然會讓老客戶帶動新客戶到店鋪消費，滾動成源源不斷的粘性客戶。

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